Cliente Ideal

¿Realmente conocemos a nuestro cliente?

Definir un cliente ideal es sinónimo de especificar quién es realmente nuestro cliente y dejar de generalizar,

trata de crear una representación personificada de un segmento dentro de nuestro público objetivo.

Entender, saber la necesidad o preocupación de esta persona, esa que puede ser solucionada con nuestro producto o servicio.

En este documento vas a ver un montón de preguntas para descubrir más sobre tu cliente.

Para que no te compliques con mucha información, te aconsejo que te enfoques en esto:

Dicho esto,

vamos de lo general a lo mas especifico.

«Si logramos conocer esto, entonces sabremos que lo mueve o motiva a tomar sus decisiones.»

Datos demográficos:

Edad:
Género:
País y localidad:
Situación sentimental:
¿Tiene hijos/as? Si tiene, ¿de qué edad son?
Nivel de ingresos:

Trabajo y nivel de experiencia profesional

¿En qué sector/indústria trabaja?
¿Cuál es su nivel de estudios? ¿Cómo se forma?
Qué tipo de estudios ha cursado
Habilidades profesionales
Autónomo o empresa, ¿Tamaño de la empresa?
¿Cuál es su cargo o rol en la empresa?

Objetivos y retos

¿Cuáles son sus objetivos en su proyecto, empresa o carrera profesional?
¿Cuál es el mayor reto que tiene para conseguir esos objetivos?
¿Qué tipo de preguntas hace cuando busca una solución? ¿O cuando está en esa situación?
¿Por qué quiere conseguir lo que quiere conseguir? La razón profunda o más emocional.

Critíca tu producto

¿Cómo le puedes ayudar o servir?
¿Para quién es más adecuado mi producto?
¿Qué es lo que él considera importante en tu producto?
¿Qué objeciones va a tener?

Critíca tu marketing

¿Cómo decide si comprar o no? ¿Qué piensa antes de comprar?
¿Estás hablando más de ti que de tu producto?
¿Comunicas en el lugar dónde tu cliente pasa el día?
¿Le estás ayudando de forma gratuita antes de que te compre? ¿Creas contenido que realmente le sea útil?

Fuera del trabajo

¿Qué necesita para ser feliz?
¿Qué hace cuando no está en el trabajo?
¿En qué prefiere gastar el dinero?
¿Dónde pasa más tiempo? ¿En el trabajo o en su casa?
¿Cómo mide el éxito?
¿Qué personas son las más importantes e/o influyen en su vida?

Responder todo esto puede ser difícil, así que una de las mejores opciones es definir un día entero en la vida de tu cliente.

Recomiendo definirlo hora a hora. Piensa qué va haciendo y cómo se siente en cada momento.

La idea es encontrar insights tipo:

en qué momento necesita ayuda, cuál es el mejor momento para «abordarle», cuándo no tiene tiempo…

7am (Lo habitual de cada mañana)
8am (Tareas: ¿niños?) (Cómo se desplaza)
9am (Acciones que hace al inicio de la jornada)

10am (Trabajo)
11am (Trabajo)
12am (Trabajo)

1pm (Antes de ir a comer)
2pm (Con quién se va a comer) (Es de su casa o come en restaurante)
3pm (De qué habla en el café, qué redes mira en ese momento)

4pm (Reunión)
5pm (Visita de cliente)
6pm (Trabajo, organizando el día siguiente)
…
7pm (Desplazamiento para la casa)
8pm (Gym)
9pm (Ducha y vuelta a casa)
10pm (Cena viendo Youtube)

11pm -12pm (Netflix, Instagram, Facebook, leer)

Hora de acostarse – Fin del día

NECESIDADES

Deseos y sueños de nuestro cliente

La gran mayoría de marcas saben tu problema,

pero trabajan la comunicación apelando no a ese dolor sino a la parte positiva, un ejemplo muy claro sería Apple.

Aquí vamos a definir lo que realmente quiere conseguir.

¿Cuáles son sus anhelos u objetivos?

Ejemplos: “trabajar desde casa para disfrutar más tiempo con los niños”, “tener más energía”, “bajar de peso para sentirse más atractivo”

¿Cuáles son los sentimientos de tu cliente ante sus sueños?

Debes descubrir cuál es la emoción que hay detrás de esos anhelos, deseos o sueños.

De esta manera podrás realizar buenos copys, el texto que sea la conexión con tu buyer persona.

Ejemplos:

“esperanzado” , “ilusionado”, “motivado” También debes pensar en las esas necesidades psicológicas que satisface tu producto:

autoestima,seguridad, conexión y autonomía.

¿Qué es el éxito para esa persona en cada una de esas áreas?

¿Qué problemas tiene/ Cuáles son?

La clave aquí es definir cuáles son aquellas preocupaciones que no dejan dormir a tu cliente

Ejemplos: “dolor de espalda” , “falta de tiempo”, “exceso de peso”

¿Cómo o qué siente respecto a estos problemas?

En esta parte intentamos entender qué emociones siente, para que nuestra comunicación resuene directamente con él/ella.

La idea es encontrar la emoción con la cual podemos conectar nuestro producto.

Ejemplos: “frustrado” , “perdido”, “sin confianza”

DIME CON QUIÉN VAS Y TE DIRÉ QUIÉN ERES

Esto es lo más importante para saber dónde coloca la atención nuestro cliente y con quién se junta, con quién se identifica.

La intención de estas preguntas es encontrar dónde están para estar ahí.